Se sul tuo Android TV o Google TV Mediaset Infinity resta bloccato sul logo, parti dalla compatibilità del dispositivo, riavvia l’app e controlla gli aggiornamenti. Se non basta, svuota la cache; cancella i dati soltanto quando sei pronto a ripetere l’accesso. Il menu del profilo non serve per queste operazioni: puoi intervenire dalle impostazioni del televisore anche quando l’app non supera la schermata iniziale. Procedi con una modifica alla volta e riapri Infinity dopo ciascun tentativo, fermandoti appena torna a funzionare.
Controlla compatibilità e tipo di applicazione
Prima di cancellare qualcosa, cerca Mediaset Infinity nello store del dispositivo sul quale la stai usando e verifica la compatibilità nelle informazioni ufficiali del servizio. Mediaset include Android TV fra i dispositivi abilitati e rimanda anche alla disponibilità dell’app nello store del televisore. Per un modello preciso, considera insieme sistema, modello e distribuzione ufficiale dell’app: la sola presenza della parola Android sulla confezione di un dispositivo non risolve ogni dubbio. Se l’app era stata installata da un file esterno, non assumere che sia la versione adatta alla TV.
Questa procedura riguarda l’app installata su Android TV e Google TV. Se la apri su un lettore esterno collegato al televisore, devi usare le impostazioni di quel lettore; intervenire sulle applicazioni del televisore agirebbe su un altro ambiente. Anche il servizio interattivo HbbTV segue istruzioni differenti. Identifica quindi il dispositivo che esegue davvero Infinity prima di cercare i menu: evita di applicare percorsi per Samsung Tizen o LG webOS soltanto perché il televisore ha lo stesso marchio di quello descritto in una discussione online.
Riavvia l’app e poi il dispositivo
Per l’app TV, Mediaset suggerisce di tenere premuto il tasto Indietro, indicato anche come Back o freccia verso sinistra, fino al riavvio dell’applicazione. Se non ottieni alcuna risposta, premi Home e raggiungi le impostazioni del dispositivo. Il passaggio successivo è Forza interruzione, chiamato anche Forza arresto su alcuni modelli: chiude l’app senza essere un comando di cancellazione dei dati. Puoi quindi tentarlo prima di intervenire sull’archivio locale, senza dover raggiungere il profilo Infinity.
- Apri Impostazioni, poi App o Applicazioni, ed eventualmente Mostra tutte le app.
- Seleziona Mediaset Infinity, scegli Forza interruzione e conferma se richiesto.
- Riapri l’app dalla Home. Se resta sul logo, riavvia il dispositivo e prova nuovamente.
Su Google TV il riavvio si trova nel percorso Impostazioni, Sistema, Riavvia. Su Android TV posizione e nome del comando dipendono dal produttore e dalla versione: usa la funzione indicata per il modello. Il semplice spegnimento con il telecomando può mettere la TV in standby, quindi non considerarlo automaticamente equivalente a un riavvio. Se anche Home e Impostazioni non rispondono, segui prima le istruzioni del produttore per riavviare il dispositivo: finché il sistema non è navigabile, non puoi gestire la singola app.
Aggiorna Mediaset Infinity e il sistema
Controlla la versione disponibile nello store senza cercare il numero dentro Infinity: con il logo fermo, quel menu potrebbe essere irraggiungibile. Su Android TV apri Google Play Store e cerca Le mie app, quindi Aggiornamenti disponibili; seleziona Mediaset Infinity se compare nell’elenco. Puoi anche cercare direttamente la sua scheda e verificare la presenza del pulsante Aggiorna. Questo controllo permette di verificare gli aggiornamenti disponibili per il tuo dispositivo, anziché basarti sul fatto che l’aggiornamento automatico sia normalmente attivo.
Su Google TV puoi cercare Google Play Store dalla schermata principale, aprirlo e selezionare l’icona del profilo Google. Il percorso documentato da Google prosegue con Gestisci app e giochi, Aggiornamenti e Aggiorna tutto. Attendi il completamento prima di rilanciare Infinity: durante gli aggiornamenti il dispositivo può rispondere più lentamente. L’icona del profilo nello store appartiene a Google e rimane distinta dal profilo Mediaset che non riesci a raggiungere; non occorre aprire l’app bloccata per arrivarci.
Verifica poi l’aggiornamento del sistema operativo. Su Google TV vai in Impostazioni, Sistema, Informazioni, Aggiornamento di sistema e cerca eventuali nuove versioni; su Android TV consulta il percorso previsto dal produttore. Completa l’installazione seguendo le indicazioni sullo schermo, senza interromperla. Se lo store non propone una nuova versione dell’app, non significa necessariamente che tu abbia sbagliato: Sony ricorda che la distribuzione degli aggiornamenti può avvenire per fasi. Ripeti la prova di apertura prima di passare alla cache.
Svuota la cache quando il logo resta fermo
La cache dell’app contiene informazioni temporanee usate per velocizzare il caricamento. Svuotarla è una prova circoscritta quando riavvio e aggiornamenti non hanno cambiato il comportamento di Infinity; non dimostra però che il blocco dipenda proprio da quei file. Nella documentazione Sony, questo comando è distinto dalla cancellazione dei dati, che elimina le impostazioni dell’app. Controlla quindi bene l’etichetta selezionata: per questo tentativo scegli soltanto Svuota cache o Cancella cache, lasciando l’altro comando al passaggio successivo.
Dalla Home apri Impostazioni, App o Applicazioni, quindi Mostra tutte le app se Infinity non compare subito. Seleziona Mediaset Infinity e cerca Svuota cache nella scheda dell’app; conferma e riaprila. I nomi e la disposizione delle voci cambiano con modello e versione, perciò il percorso è un riferimento da adattare alle opzioni realmente presenti. Se l’app torna al menu, verifica anche l’avvio di un contenuto: vedere la schermata principale è un progresso, ma la riproduzione completa la verifica pratica.
Cancella i dati per ripristinare soltanto Infinity
Se la cache non risolve, puoi passare a Cancella dati. Questa operazione riporta l’app allo stato iniziale, rimuovendo le impostazioni locali: preparati quindi a effettuare nuovamente l’accesso. Prima di confermare, assicurati di conoscere il metodo con cui entri nell’account e di avere a disposizione il telefono per l’associazione. È il passaggio utile quando il logo impedisce qualsiasi navigazione interna: il comando appartiene alle impostazioni del dispositivo e non richiede un logout preventivo dal profilo Mediaset.
- Apri Impostazioni, App, Mostra tutte le app e seleziona Mediaset Infinity.
- Scegli Cancella dati o Elimina dati, verificando che la schermata riguardi proprio Infinity.
- Conferma l’eventuale richiesta di cancellare tutti i dati della sola applicazione.
- Riapri Infinity e, se raggiungi il menu, ripeti il login quando richiesto.
Il ripristino della TV è un’operazione diversa, con effetti su tutto il dispositivo. Qui stai intervenendo esclusivamente sui dati di Infinity: non devi raggiungere il comando Ripristino dati di fabbrica nella sezione Sistema. Se dopo la pulizia compare la schermata di accesso, hai superato il blocco iniziale e puoi proseguire con l’associazione. Se rimane identico il logo, annota l’esito e passa alla reinstallazione, senza ripetere più volte la stessa cancellazione nella speranza di ottenere un risultato diverso.
Reinstalla l’app se il ripristino non basta
Prima di rimuovere Infinity, verifica che sia ancora disponibile nello store del dispositivo, così da poterla scaricare nuovamente. Se lo è, usa Disinstalla dalla scheda dell’app nelle impostazioni oppure dal Play Store. Mediaset indica questa sequenza per i problemi dell’app TV: disinstallazione, riavvio del dispositivo e nuova installazione. Apri poi la copia appena scaricata e controlla se supera il logo. Se il comando Disinstalla manca o è disattivato, non forzare la rimozione: le possibilità dipendono anche dalle applicazioni preinstallate dal produttore.
Ripeti l’accesso soltanto quando compare il menu
Quando Infinity torna ad aprirsi, seleziona Login e segui il nuovo accesso proposto sullo schermo. La procedura ufficiale per Smart TV prevede il QR da inquadrare con smartphone o tablet oppure un codice alfanumerico. Nel primo caso completa le richieste nel browser del telefono; nel secondo usa l’indirizzo indicato sulla TV e inserisci il codice visualizzato. Verifica quale account stai utilizzando prima di confermare. Il risultato da cercare è il riconoscimento del profilo sul televisore, seguito dalla possibilità di avviare un contenuto.
Il logout dal profilo ha senso soltanto se il relativo menu è accessibile e vuoi uscire dalla sessione prima di entrare nuovamente. Mediaset colloca lì il comando Logout, ma non lo presenta come una cura specifica del blocco sul logo. Se non puoi raggiungerlo, evita di cercare una combinazione nascosta sul telecomando: la cancellazione dei dati descritta sopra consente già di ripartire dalla sola app. Se invece ora compare il QR ma l’associazione non termina, il problema da affrontare è diventato il completamento del login.
Se il blocco continua, raccogli gli indizi utili
Controlla nelle impostazioni di rete che il dispositivo sia collegato alla rete prevista e prova un’altra app che utilizza Internet. Se anche quella non carica, conviene verificare prima la connessione; se funziona, hai un’indicazione utile, senza poter escludere ogni problema di comunicazione con Infinity. Puoi anche verificare il servizio da un altro dispositivo compatibile. Per il solo logo fermo non c’è motivo di acquistare subito un nuovo lettore: prima chiarisci se il problema riguarda l’app, il dispositivo o più accessi al servizio.
Se i tentativi non cambiano nulla, contatta l’assistenza Mediaset dal sito ufficiale o dalla sezione Help e FAQ dell’app mobile funzionante. Prepara modello completo, versione del sistema, versione dell’app se recuperabile dalle sue informazioni, momento del blocco ed elenco delle prove eseguite. Specifica che non raggiungi il profilo. Una segnalazione storica nella community Samsung descriveva il logo fermo già nel gennaio 2023 su un altro televisore: documenta quel caso, senza provare una causa comune o un disservizio attuale su Android TV e Google TV.
Domande frequenti
Svuotare la cache mi obbliga a rifare il login?
Lo svuotamento della cache riguarda i file temporanei ed è distinto dal ripristino dei dati dell’app. È quindi il tentativo da provare prima se vuoi conservare le impostazioni. Preparati invece a ripetere l’accesso quando scegli Cancella dati o reinstalli Infinity. Leggi sempre il comando e la conferma prima di procedere.
Come faccio il logout se vedo soltanto il logo?
Non puoi usare il comando interno senza raggiungere il menu del profilo. Torna alla Home del dispositivo e prova prima riavvio, aggiornamenti e cache. Se non bastano, cancella i dati della sola app dalle impostazioni: potrai ripetere l’accesso quando Infinity tornerà a mostrare il menu.
Devo ripristinare tutta la TV se la reinstallazione fallisce?
Non passare automaticamente al ripristino di fabbrica per un problema limitato a Infinity. Verifica il comportamento delle altre app e comunica all’assistenza quali interventi hai già eseguito. Se anche il sistema presenta blocchi, coinvolgi il produttore del dispositivo per individuare la procedura adeguata al modello prima di cancellare tutto.