Se NOW resta bloccato sul logo iniziale sulla tua Android TV o Google TV, controlla prima se le altre app riescono a riprodurre un video, poi riavvia il televisore e forza l’arresto di NOW. Se il catalogo continua a non comparire, passa allo svuotamento della cache e agli aggiornamenti dell’app e del sistema, lasciando dati e reinstallazione per ultimi. Procedi con una modifica alla volta e riapri NOW dopo ciascuna prova: così puoi capire quale intervento cambia la situazione, senza cancellare subito le impostazioni o acquistare accessori che potrebbero non servire.
Capire se si blocca NOW oppure il televisore
Questa guida riguarda il logo di NOW che rimane sullo schermo dopo aver aperto l’app: non il logo del produttore che compare all’accensione della TV. Premi Home sul telecomando e verifica se puoi tornare alla schermata principale e aprire le impostazioni. Se riesci, puoi intervenire sulla singola applicazione; se anche Home e i menu non rispondono, parti dal riavvio del televisore descritto più avanti. Il comportamento del telecomando aiuta a distinguere i due casi, ma non identifica da solo la causa del blocco.
Fai quindi un confronto mirato: sulla stessa TV apri un’altra app video e avvia davvero un contenuto, senza fermarti alla sua schermata iniziale. Poi prova NOW su un altro dispositivo compatibile, collegato alla stessa rete domestica. Se l’altra app riproduce e NOW funziona sul secondo dispositivo, conviene concentrarsi sull’installazione del televisore. Se falliscono più app o più dispositivi, controlla prima la connessione. Sono indizi per scegliere il prossimo passo: servizi diversi possono rispondere diversamente anche sulla stessa rete.
Controllare la connessione prima di cancellare qualcosa
Su Google TV apri Impostazioni, quindi Rete e Internet, e verifica che il televisore sia collegato alla rete prevista; su Android TV cerca la sezione equivalente dedicata alla rete. Un collegamento Wi-Fi presente non basta, da solo, a dimostrare che Internet funzioni correttamente. Se anche le altre app hanno difficoltà, interrompi temporaneamente eventuali download pesanti e riprova. Quando il problema coinvolge diversi dispositivi di casa, può essere utile riavviare il router seguendo le istruzioni del suo produttore, attendendo il ritorno della connessione prima di riaprire NOW. Sono verifiche coerenti con le indicazioni di Google sulla connessione di Google TV.
Se hai già un cavo Ethernet e il televisore dispone della porta adatta, puoi fare una prova collegandolo al router. Un miglioramento rende più plausibile un problema nel collegamento wireless, ma non dimostra che il router sia guasto. In presenza di una connessione instabile, acquistare subito un ripetitore non chiarisce la causa: prima confronta gli esiti via cavo e via Wi-Fi. Se invece soltanto NOW rimane sul logo mentre le altre prove funzionano, passa agli interventi sull’app, conservando il risultato del confronto per l’eventuale assistenza.
Riavviare davvero Android TV o Google TV
Un riavvio completo è una prova diversa dal semplice spegnimento con il telecomando, che può lasciare il televisore in standby. Su Google TV il percorso documentato è Impostazioni, Sistema, Riavvia; su Android TV la posizione può cambiare con il modello, quindi cerca il comando Riavvia nelle impostazioni del dispositivo. Lascia terminare l’avvio, poi apri NOW una sola volta e verifica se raggiunge il catalogo. Se il televisore è completamente bloccato, segui la procedura di riavvio o di scollegamento dell’alimentazione prevista dal produttore, evitando di interrompere un aggiornamento in corso.
Forzare l’arresto di NOW dalle impostazioni
Se il riavvio non basta, prova l’arresto forzato della sola app. Tornare alla Home non equivale necessariamente a interromperla: il comando nelle informazioni dell’app permette di chiudere la sua esecuzione prima di tentare una nuova apertura. Non occorre entrare nel catalogo di NOW, perché l’operazione si svolge nei menu del televisore. Sony documenta questa procedura per le app Android TV e Google TV che presentano problemi; i nomi delle voci possono cambiare, quindi usa la sequenza come riferimento e controlla sempre quale applicazione hai selezionato.
- Apri Impostazioni e seleziona App.
- Cerca NOW tra le app recenti oppure apri Mostra tutte le app o Vedi tutte le app.
- Entra nella scheda di NOW e seleziona Forza interruzione o Forza arresto.
- Conferma, torna alla Home e riapri NOW.
Se ora il catalogo compare, prova ad aprire un contenuto per verificare anche il passaggio alla riproduzione. Se invece ritrovi lo stesso logo fisso, prosegui con la cache, senza ripetere indefinitamente l’arresto forzato. Annota anche eventuali cambiamenti: per esempio, un messaggio di errore comparso dopo l’intervento fornisce un’indicazione più precisa del semplice blocco iniziale. Questa operazione non è una reinstallazione e non richiede di cancellare i dati dell’account; serve a verificare se una nuova esecuzione dell’app riesce a completare l’avvio.
Svuotare la cache di NOW senza confonderla con i dati
La cache di NOW contiene informazioni temporanee che l’app conserva sul dispositivo. Svuotarla è un tentativo previsto nelle procedure di risoluzione dei problemi delle app, ma non garantisce che il logo scompaia: una difficoltà di rete o del servizio può rimanere anche dopo la pulizia. Dalla scheda Impostazioni, App, NOW, cerca Svuota cache o Cancella cache e conferma. Su alcuni televisori il comando può trovarsi in una sottosezione dedicata all’archiviazione. Al termine riapri NOW e controlla il risultato prima di scegliere altre opzioni.
Fai attenzione alla voce selezionata: Cancella dati è un intervento diverso, che reimposta l’app e può richiedere un nuovo accesso, come chiarisce la guida Sony su cache e dati. Lo svuotamento della cache riguarda invece i file temporanei e normalmente mantiene l’accesso. Anche la guida NOW dedicata ad Android TV va letta nel suo contesto: quando suggerisce di pulire cache e dati del Google Play Store, sta affrontando il caso dell’app assente dallo store. Per un’app NOW già installata che non supera il logo, controlla dunque di essere nella scheda di NOW.
Aggiornare NOW e il sistema del televisore
App e sistema richiedono aggiornamenti distinti. Per NOW apri Google Play Store sul televisore e cerca la sua scheda: se compare Aggiorna, avvia l’installazione. In alternativa, su Google TV cerca nel profilo del Play Store Gestisci app e giochi, quindi Aggiornamenti; su Android TV potresti trovare Le mie app e Aggiornamenti disponibili. Le etichette dipendono dalla versione dello store. Attendi che download e installazione finiscano prima di riprovare NOW: mentre aggiorna le app, il televisore può rispondere più lentamente del solito. I percorsi sono documentati nelle guide Google per Google TV e Android TV.
Controlla poi il software della TV. Su Google TV il percorso indicato da Google è Impostazioni, Sistema, Informazioni, Aggiornamento di sistema; su Android TV cerca la voce corrispondente nelle informazioni del dispositivo o nelle impostazioni indicate dal produttore. NOW segnala che un aggiornamento del sistema può essere necessario quando l’app non funziona e indica Android 8.0 o successivo per le Android TV compatibili. Il solo numero di versione non rende però compatibile qualsiasi dispositivo: resta necessario verificare il supporto previsto per il proprio televisore.
Quando cancellare i dati e quando reinstallare NOW
Se connessione, riavvio, cache e aggiornamenti non hanno risolto, puoi valutare di cancellare i dati dalla scheda di NOW. Prima assicurati di poter accedere nuovamente al tuo account: l’operazione elimina le impostazioni locali dell’app e può richiedere una nuova autenticazione. Non selezionare comandi che riguardano l’intero televisore. Dopo la conferma, apri NOW e segui l’eventuale procedura di accesso; se il blocco rimane identico ancora prima di poterla completare, conserva questa informazione per descrivere con precisione il punto in cui l’avvio si interrompe.
La reinstallazione è un ulteriore tentativo, suggerito anche dall’assistenza NOW per problemi di caricamento. Prima di rimuovere l’app, verifica che la sua scheda sia ancora disponibile nel Play Store del televisore. Poi seleziona Disinstalla dalla scheda dell’app o dallo store, conferma e installa nuovamente NOW dal negozio ufficiale. Se Disinstalla non è disponibile, non improvvisare procedure alternative: alcune applicazioni preinstallate hanno limitazioni di rimozione. Anche dopo una nuova installazione può essere necessario accedere di nuovo; usare file destinati ad altri dispositivi non è una scorciatoia per questa diagnosi.
Se il logo rimane: quali informazioni dare all’assistenza
Quando tutti questi tentativi falliscono, contatta l’assistenza NOW tramite la live chat indicata nel suo centro assistenza. Prepara modello del televisore, versione del sistema, versione dell’app se visibile e momento in cui è comparso il problema. Aggiungi gli esiti concreti: altre app funzionanti o meno, NOW provato su un secondo dispositivo, eventuale differenza tra Wi-Fi ed Ethernet e operazioni già eseguite. È più utile dire «cache svuotata, dati non cancellati» che riferire una generica pulizia, perché permette di capire quali tentativi restano disponibili.
Se NOW fallisce anche su altri dispositivi mentre gli altri servizi funzionano, segnala questa circostanza: può orientare le verifiche verso il servizio o l’account, senza dimostrare da sola un disservizio generale. Se invece si bloccano anche Home e altre app, coinvolgi l’assistenza del televisore. Il ripristino di fabbrica cancella dati e impostazioni dell’intero dispositivo e richiede una nuova configurazione: non è un passaggio da anticipare per il solo logo di NOW. Concordane l’eventuale utilità con l’assistenza dopo aver riferito le prove già svolte.
Domande frequenti
Svuotare la cache di NOW mi fa perdere l’accesso?
Normalmente lo svuotamento della cache elimina soltanto file temporanei e mantiene l’accesso. È diverso da Cancella dati, che riporta l’app alla configurazione iniziale e può richiedere di autenticarti di nuovo. Prima di confermare, controlla sia il nome del comando sia quello dell’app: devi intervenire su NOW. Se non ricordi le credenziali, verifica di poter recuperare l’accesso prima di passare alla cancellazione dei dati o alla reinstallazione.
Le altre app funzionano: posso escludere la connessione?
No: il risultato rende meno probabile un problema generale della rete, ma non esclude difficoltà che coinvolgono soltanto NOW. Per orientarti meglio, prova NOW su un altro dispositivo collegato alla stessa rete e confronta il comportamento. Se lì funziona, concentrati sull’app del televisore; se fallisce anche lì, riferisci il confronto all’assistenza. Non serve cambiare router sulla base del solo logo fermo, senza ulteriori riscontri.
Perché NOW resta sul logo anche dopo un aggiornamento?
L’aggiornamento interviene soltanto su una delle possibili cause: non certifica che rete, dati locali e servizio funzionino correttamente. Verifica anche l’altro aggiornamento, distinguendo quello dell’app da quello del sistema, poi segui i passaggi ancora non provati. Se hai già completato il percorso senza risultati, comunica all’assistenza le versioni installate e il punto esatto del blocco. Ripetere la stessa reinstallazione senza cambiamenti aggiunge poche informazioni utili alla diagnosi.